Jogo Responsável na 365br — Jogue com Consciência

Nossa Filosofia

O Que é Jogo Responsável?

Jogo responsável significa participar de atividades de apostas e jogos de cassino de forma consciente, equilibrada e dentro dos seus limites financeiros e emocionais. Para a 365br, isso não é só um discurso: é um compromisso real que molda o design da nossa plataforma, o treinamento da nossa equipe e as ferramentas que desenvolvemos.

O jogo, quando praticado com responsabilidade, é uma forma legítima de entretenimento. Mas sabemos que, para algumas pessoas, pode se tornar um problema. Por isso, a 365br investe continuamente em tecnologia e em processos humanos para identificar sinais de risco e agir antes que a situação se agrave.

Nossa abordagem segue as melhores práticas internacionais e está em total conformidade com as exigências da Lei 14.790/2023 e das diretrizes da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), que regulam o mercado de apostas no Brasil.

Jogo Saudável

Diversão controlada
Orçamento definido
Pausas regulares
Não afeta relações
Sem pressão emocional

Sinais de Alerta

Apostas acima do limite
Tentativa de recuperar perdas
Omitir o valor apostado
Descuidar obrigações
Jogo como fuga

Lembre-se: as casas de apostas têm vantagem matemática em todos os jogos. Jogue pelo entretenimento, nunca como fonte de renda ou para sair de dívidas. Estabeleça um limite antes de começar e pare quando atingi-lo.

Recursos Disponíveis

Ferramentas de Proteção na 365br

Disponibilizamos ferramentas concretas para que você mantenha o controle total sobre sua experiência de jogo. Todas estão acessíveis diretamente nas configurações da sua conta.

Limite de Depósito

Defina um valor máximo que você pode depositar por dia, semana ou mês. Uma vez configurado, o limite entra em vigor imediatamente e só pode ser aumentado após um período de carência de 7 dias.

Ativo imediatamente

Limite de Perda

Estabeleça o máximo que você aceita perder em um determinado período. Quando o limite for atingido, novas apostas ficam bloqueadas automaticamente até o início do próximo período.

Proteção financeira

Limite de Tempo de Sessão

Configure alertas ou bloqueios automáticos quando você atingir um tempo de jogo predefinido por sessão. Perder a noção do tempo é um dos primeiros sinais de problema — este recurso ajuda a prevenir isso.

Controle de tempo

Pausa Temporária (Time-Out)

Precisa de uma pausa sem se comprometer com uma exclusão longa? Configure um bloqueio temporário de 24 horas, 7 dias ou 30 dias. Durante a pausa, o acesso à conta fica suspenso por completo.

Pausa rápida

Autoexclusão

Opção de autoexclusão por períodos de 3 meses, 6 meses, 1 ano ou de forma permanente. Durante a autoexclusão, sua conta é bloqueada e nenhuma comunicação promocional será enviada. Não é possível reverter antes do prazo.

Bloqueio total

Suporte Especializado 24/7

Nossa equipe de suporte é treinada para identificar sinais de jogo problemático e oferecer orientação empática. Qualquer usuário pode entrar em contato a qualquer hora pelo chat, WhatsApp ou e-mail.

Sempre disponível

Autoconhecimento

Você Está em Controle?

Responder honestamente a perguntas sobre seus hábitos de jogo é o primeiro passo para entender se você mantém uma relação saudável com as apostas. Este questionário não é diagnóstico clínico, mas pode ser um ponto de partida importante.

Se você responder "sim" a três ou mais das perguntas ao lado, recomendamos que entre em contato com nosso suporte ou com um profissional de saúde mental especializado. O jogo problemático é tratável, e pedir ajuda é um ato de coragem.

CVV — Centro de Valorização da Vida: Ligue 188 (24h) ou acesse cvv.org.br para conversar com um voluntário qualificado. O serviço é gratuito, sigiloso e disponível em todo o Brasil.

Questionário de Autoavaliação

1

Você já apostou mais dinheiro do que planejava originalmente?

2

Já tentou recuperar dinheiro perdido voltando a apostar mais?

3

Já omitiu para familiares ou amigos o quanto apostou?

4

O jogo já prejudicou seu trabalho, seus estudos ou seus relacionamentos?

5

Você usa o jogo para aliviar ansiedade, estresse ou sentimentos negativos?

6

Já pegou dinheiro emprestado ou vendeu algo para poder apostar?

7

Já sentiu irritação ou ansiedade quando tentou parar de jogar?

8

Já passou a madrugada acordado apostando ou pensando em apostas?

Se você respondeu "sim" a 3 ou mais perguntas, considere falar com um especialista. Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected] — nossa equipe está preparada para ajudar, sem julgamento.

Passo a Passo

Como Solicitar a Autoexclusão

A autoexclusão é uma das ferramentas mais importantes do jogo responsável. Na 365br, o processo é simples, rápido e entra em vigor imediatamente. Veja o passo a passo abaixo.

Uma vez ativada, a autoexclusão não pode ser revertida antes do prazo selecionado — nem por você, nem pela nossa equipe. Isso é uma garantia de que a ferramenta funcione de verdade quando você mais precisar dela.

Também é possível solicitar a autoexclusão diretamente pelo e-mail [email protected], com o assunto "Solicitação de Autoexclusão". Nossa equipe processará o pedido em até 1 hora, 24/7.

1

Acesse as Configurações da Conta

Faça login na sua conta 365br e acesse o menu de configurações no canto superior direito. Procure pela opção "Jogo Responsável" ou "Limites e Proteção".

2

Selecione "Autoexclusão"

Dentro da seção de Jogo Responsável, selecione a opção "Autoexclusão". Você verá as opções de prazo disponíveis: 3 meses, 6 meses, 1 ano ou exclusão permanente.

3

Escolha o Período e Confirme

Selecione o período de exclusão desejado. Leia atentamente o aviso sobre a irrevogabilidade da medida antes do prazo selecionado. Confirme a solicitação inserindo sua senha de acesso.

4

Exclusão Ativada Imediatamente

Sua conta será bloqueada imediatamente após a confirmação. Você receberá um e-mail de confirmação. Todos os saldos reais disponíveis poderão ser sacados — entre em contato com o suporte para instruções.

5

Reativação após o Prazo (opcional)

Ao final do período de exclusão, sua conta não é reativada automaticamente. Você precisará entrar em contato com o suporte e passar por um período de reflexão de 24 horas antes da reativação.

Proteção de Menores

Proibido para Menores de 18 Anos

A 365br adota uma política de tolerância zero para o acesso de menores de 18 anos à plataforma. O cadastro em nosso site exige a confirmação de maioridade e passamos por verificação documental rigorosa (CPF e documento com foto) antes de liberar o acesso completo.

Se você compartilha dispositivos com crianças ou adolescentes, recomendamos fortemente o uso de softwares de controle parental para bloquear o acesso a sites de apostas. Algumas opções disponíveis no Brasil incluem ferramentas nativas dos sistemas operacionais e aplicativos especializados de controle parental.

Caso você suspeite que um menor está utilizando sua conta ou a plataforma 365br, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected]. Toda conta de menor de 18 anos identificada será encerrada imediatamente e o caso será reportado às autoridades competentes.

Medidas de Proteção para Menores

Verificação de CPF obrigatória no cadastro, que confirma automaticamente a data de nascimento junto à Receita Federal.
Verificação documental com foto (RG, CNH ou passaporte) antes da liberação de saques e funcionalidades avançadas.
Monitoramento contínuo de comportamentos suspeitos que possam indicar uso por menores, como padrões de acesso e informações inconsistentes.
Encerramento imediato e reporte às autoridades em caso de identificação de conta de menor de 18 anos.
Treinamento periódico da equipe de suporte para identificar e reportar sinais de acesso por menores de 18 anos.

Dúvidas Comuns

Perguntas sobre Jogo Responsável

Reunimos as perguntas mais frequentes sobre nossas ferramentas de proteção e sobre como agir se você ou alguém que você conhece precisar de ajuda.

Não encontrou o que precisava? Entre em contato com nossa equipe de suporte — estamos disponíveis 24 horas por dia, todos os dias do ano.

Acesse as configurações da sua conta, clique em "Jogo Responsável" e selecione "Limites de Depósito". Você pode definir limites diários, semanais ou mensais. O limite entra em vigor imediatamente após a confirmação. Para reduzir um limite já configurado, a alteração é imediata. Para aumentar, há um período de carência de 7 dias.

Não. A autoexclusão é irrevogável antes do término do prazo selecionado. Isso é intencional: a eficácia da ferramenta depende exatamente desta garantia. Nem você, nem nossa equipe de suporte pode desfazer a autoexclusão antecipadamente. Após o prazo, é necessário entrar em contato com o suporte e aguardar 24 horas adicionais antes da reativação.

Sim. Nossa equipe utiliza sistemas automatizados que monitoram padrões de jogo e identificam comportamentos que podem indicar risco, como aumento brusco nos valores apostados, tentativas frequentes de recuperar perdas ou sessões de jogo muito longas. Quando esses sinais são detectados, nossa equipe entra em contato proativamente para oferecer suporte.

Seu saldo real ficará bloqueado durante a autoexclusão, mas você pode solicitar o saque dos valores disponíveis (não relacionados a bônus) entrando em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected]. O saldo de bônus será cancelado automaticamente no momento da autoexclusão, pois bônus não são sacáveis sem cumprimento do rollover.

Sim. Para jogadores brasileiros que precisam de apoio especializado, recomendamos o contato com o CVV (Centro de Valorização da Vida) pelo número 188 (24h, gratuito), disponível em todo o Brasil. Para acompanhamento psicológico especializado em dependência, procure um profissional de saúde mental ou o CAPS (Centro de Atenção Psicossocial) da sua cidade, pelo Sistema Único de Saúde (SUS).

Entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected] com o assunto "Proteção de Menores" ou pelo chat ao vivo da plataforma. Nossa equipe tratará o caso com prioridade máxima. Toda denúncia é tratada com sigilo, e as informações do denunciante são protegidas. A conta suspeita será suspensa preventivamente durante a investigação.

Fale Conosco

Precisa de Ajuda? Estamos Aqui

Nossa equipe de suporte especializada em jogo responsável está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Entre em contato sem hesitação — toda conversa é tratada com empatia e total confidencialidade.

Canais de Atendimento — Jogo Responsável

E-mail de Suporte

Escreva para [email protected] com o assunto "Jogo Responsável".
Resposta garantida em até 2 horas, 24 horas por dia.

Chat ao Vivo

Acesse o chat diretamente na plataforma 365br.cam.
Atendimento imediato com agentes treinados em jogo responsável, disponível todos os dias.

Disponível no menu de contato da plataforma após o login.
Atendimento em português do Brasil, de 08h às 24h (Horário de Brasília).

Canal oficial: @365br_suporte
Respostas rápidas para dúvidas sobre limites, autoexclusão e demais ferramentas de proteção.

Jogue com Consciência

O Jogo é Entretenimento — Mantenha Assim

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⚠️ Apenas para maiores de 18 anos. Aposte somente o que você pode perder. Se o jogo deixar de ser divertido, peça ajuda: [email protected]

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